Hizmet & Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu sözleşme, sitemiz üzerinden sağlanan tüm hizmetler için geçerlidir. Sipariş verecek gerçek kişiler veya tüzel kişilerin, sipariş öncesinde sözleşmenin tamamını okuması zorunludur. Bu sözleşme, Neferhost Bilişim Teknolojileri tarafından sunulan hizmetlere ilişkin kullanım koşulları ve kurallarını içermektedir. Sözleşmeyi kabul etmiyorsanız, sipariş işlemini derhal durdurmanız gerekmektedir. Sipariş veren veya ödeme yapan tüm müşteriler, bu sözleşmeyi kabul etmiş sayılır. Sözleşmelerimiz, kayıt anında ve sitemiz üzerinden size tamamen açık olarak sunulmaktadır. 1. Hizmet Sağlayıcı ve Taraflar 1.1: Bu sözleşme, hizmetler bölümünde belirtilen hizmetleri ("Hizmetler") sağlayan Neferhost Bilişim Teknolojileri ("Satıcı") ile yeni müşteri kaydı bölümünde belirtilen bilgiler dahilindeki kişi/kurum ("Müşteri" veya "Alıcı") arasında, Satıcı'ya ait internet sitesinin ("Site") kullanımı ve bu site üzerinden satın alınacak hizmetler ile muhasebe ve faturalandırma işlemleri için aşağıdaki madde ve koşullar çerçevesinde akdedilmiştir. 1.2: Taraflar, işbu sözleşmede yazılı bilgilerin doğruluğunu beyan, kabul ve taahhüt etmekle yükümlüdür. 2. Sözleşmenin Konusu 2.1: İşbu sözleşme; müşterinin site üzerindeki işlemleri, siparişleri, gönderdiği mesajlar ve kayıt sırasında verdiği bilgiler doğrultusunda, yapmaya ve yapmamaya yetkili olduğu hususları, sipariş tercihlerine göre alacağı hizmetler karşılığında Satıcı'ya ödeyeceği ücretleri düzenler. 2.2: Üyelik bilgileri, müşteri tarafından üye olma sırasında girilen bilgilerdir. Bu bilgiler, yapılan işlemlerde esas alınacağından, müşterinin bu bilgileri hatasız, eksiksiz ve doğru girdiği varsayılır. 3. Tarafların Sorumlulukları 3.1: Neferhost Bilişim Teknolojileri, müşterinin talebi üzerine sipariş olarak ilettiği hizmetleri sağlayacaktır. Sipariş onayı ile birlikte Neferhost, ilgili ücreti tahsil ettiğini kabul eder ve hizmeti vereceğini taahhüt eder. 3.2: Ödeme şekli ve KDV farkları, sipariş sırasında belirtilen toplam tutar üzerinden müşteriye bildirilir. 3.3: Sipariş onayından sonra Neferhost, hizmete ilişkin kontrol paneli, FTP, SQL ve e-posta kullanıcı adları ile şifrelerini müşteriye iletecek ve hizmet başlamış olacaktır. İlgili hesaplar ve şifrelerin sorumluluğu tamamen müşteriye aittir. 3.4: Müşteri, aldığı hizmet kapsamında Neferhost tarafından yapılan tüm bildirim ve uyarılara uymayı kabul eder. Kendisine ücretsiz veya sınırsız sunulan hizmetleri, üçüncü kişilere dağıtamaz veya satamaz. 3.5: Müşteri, alan adı, hosting veya aldığı diğer hizmetlerin kullanımı sırasında yürürlükte olan veya yürürlüğe girecek vergi, harç ve benzeri yükümlülüklerin kendisine ait olduğunu kabul eder. 3.6: Müşteri, hizmeti dahilinde barındırdığı tüm dosya ve web sitelerinin yasalara aykırılığından doğabilecek tüm hukuki ve cezai sorumluluğu kabul eder. Neferhost, hukuka aykırılık teşkil eden eylemleri öğrendiği andan itibaren müşteriye haber vermeksizin silme hakkına sahiptir. 3.7: Neferhost, sağladığı hizmetlerde bulunan müşteri verilerinin hatalı kullanımından, veri kaybından veya kesintilerden doğabilecek zararlardan sorumlu tutulamaz. Verilerin yedeklenmesi ve saklanması yükümlülüğü tamamen müşteriye aittir. 3.8: Sunucu hizmetleri "unmanaged" (yönetimsiz) olarak sağlanmaktadır; tüm yazılımsal ve işlemsel sorumluluk müşteriye aittir. 3.9: Neferhost, bilgilendirme, duyuru ve kampanya bildirimi yapmak için SMS veya e-posta araçlarını kullanabilir. Müşteri almak istemiyorsa sistem üzerinden talep oluşturmalıdır. 4. Sözleşme ve Hizmet Teslim Süresi 4.1: İşbu sözleşme, ödeme işlemlerinin yapılması ile başlar ve müşterinin seçtiği ödeme periyodu kadar devam eder. 4.2: Sözleşmenin sona ermesinden 10 gün öncesine kadar feshedilmediği takdirde sözleşme aynı şartlarla uzar. 4.3: Hosting hesapları otomatik olarak anında aktif edilir. VDS ve Dedicated sunucu hizmetleri ise kurulum sürecine bağlı olarak ortalama 24-48 saat içinde teslim edilir. 5. Ücret ve Fatura Detayları 5.1: İşbu sözleşmede ödenecek ücret, sipariş sırasında belirtilen tutardır. Neferhost, önceden haber vermeksizin fiyatlar ve tarifeler üzerinde ileriye dönük değişiklik yapma hakkını saklı tutar. 5.2: Yıllık hizmet alan müşterilerimizin, yıl içerisindeki enflasyon oranlarındaki beklenmedik değişiklikler (veya Merkez Bankası kur dalgalanmaları) nedeniyle ek fatura çıkarılabilme durumu saklıdır. 5.3: Alan adı, SSL sertifikaları ve sanal sunucu (VPS/VDS) hizmetlerinde sipariş sonrasında geri ödeme yapılmaz. 6. Hizmetlerin ve Hesabın Askıya Alınması 6.1: Ödeme sorunu veya sözleşme hükümlerine aykırılık durumunda Neferhost, verilen tüm hizmetleri durdurma hakkını saklı tutar. 6.2: Sunucuda site başına maksimum CPU ve RAM kullanım oranı %25'tir. Bu oranı aşan hesaplar, sistemi korumak adına uyarılmadan askıya alınabilir. 6.3: Telif haklarına veya T.C. yasalarına aykırı içerik bulundurmak kesinlikle yasaktır (Bruteforce, spam, DDoS, warez, adult, bahis, vb.). Yasaklı içerik barındıran hizmetler kalıcı olarak iptal edilir ve iade yapılmaz. 6.4: Hosting hizmetlerinde kontrol panellerinden alınan yedeklerin yerel bilgisayara indirilmesi gerekir. Veri kurtarma garantisi verilmemektedir. 6.5: Hosting hizmetlerinde "disk limitlendirilmemiştir" ibaresi yalnızca site dosyaları için geçerlidir. Dosya barındırma (tar.gz, mp4, mp3 vb.) arşiv işlemleri yapılamaz. 6.6: Hosting hizmetlerinde yasaklı olan PHP fonksiyonlarının (exec, shell_exec vb.) açılması reddedilebilir. 7. VDS, Dedicated ve Game Server Hizmet Koşulları 7.1: VDS ve Game Server sunucularında her müşteri CPU limitleri dahilinde kullanım yapmalıdır. Ağ (Network) kullanımı anlık olarak limitsiz olsa dahi hatları manipüle edici kullanımlarda sunucular askıya alınır. 7.2: IP adreslerine SPAM veya ABUSE bildirimi gelmesi durumunda Neferhost hizmeti askıya alarak IP anonsunu durdurur. 7.3: Sanal ve fiziksel sunucularda veri yedeklemesi müşteri sorumluluğundadır. Backup paketi alınsa dahi olası donanımsal arızalarda veri kaybından Neferhost sorumlu tutulamaz. 8. Donanım ve Arıza Durumları 8.1: Sunucular elektronik cihazlar olduğundan dolayı arıza yapma riskleri bulunmaktadır. Arızalanan sunucuların yedek parça temini veri merkezi tarafından yapılmaktadır. 8.2: Arızalı ve yedek parçaların temin süresinden doğacak gecikmelerden Neferhost sorumlu tutulamaz. 8.3: Raid konfigürasyonundan kaynaklı hatalardan veya tamamen bozulan (kurtarılamaz) disklerden doğan veri kayıplarından firmamız sorumlu değildir. Disk hatalarında raid yeniden kurulur ve elinizde yerel yedeğiniz varsa sisteme yüklenir. 9. Sözleşmenin Feshi 9.1: Müşterinin işbu sözleşmenin herhangi bir maddesine aykırı davranması halinde Neferhost, sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir ve ödenmiş bedeli geri iade etmez. 9.2: Müşteri, normal sürenin bitiminden 10 gün önce yazılı olarak ihtar etmek şartıyla sözleşmeyi sonlandırabilir. 10. Ücretin Ödenmesinde Gecikme 10.1: Müşteri, hizmet bedelini 7 gün içinde ödemezse temerrüde düşmüş sayılır. Neferhost gecikme faizi ve kur farkı faturası talep edebilir. 10.2: Fatura ödemesinin 1 haftadan fazla gecikmesi durumunda sistem ilgili sunucu veya hosting hizmetini içerisindeki dosyalar ile beraber kalıcı olarak siler. Müşteri bu silinme işleminden dolayı yedek talep edemez. 11. Ücretsiz Hosting Kuralları 11.1: Neferhost, ücretsiz hosting hizmeti sağlayacağı hesapları seçmekte ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin bu hizmetleri durdurma hakkını saklı tutar. 11.2: Ücretsiz hosting (sponsorluk) hizmeti aldığınız süre boyunca NS (Name Server) adreslerini değiştiren hesapların sponsorluk hizmeti, uyarı yapılmaksızın iptal edilecektir. 11.3: Ücretsiz hosting hizmetleri; deneme, portfolyo veya kişisel proje amaçlıdır. Ticari, kurumsal veya kâr amaçlı kullanım için Neferhost'un onayı gerekmektedir. 11.4: Ücretsiz hosting hesaplarında, ücretli paketlerde uygulanan tüm kullanım kuralları (CPU limiti, arşiv yasağı, içerik kısıtlamaları vb.) aynı şekilde geçerlidir. 11.5: Neferhost'un ücretsiz hosting altyapısı kısmen IFastNet LTD iş ortaklığı üzerinden sağlanmaktadır. Bu nedenle ücretsiz hosting hesapları için Neferhost'un işbu sözleşmesine ek olarak IFastNet Hizmet Şartları (ifastnet.com/terms.php) da geçerlidir. Müşteri, ücretsiz hosting hizmetini kullanarak her iki tarafın koşullarını da kabul etmiş sayılır. 14. Mobil Uygulama Kullanım Koşulları Neferhost mobil uygulaması ("Uygulama"), müşterilerin hosting hizmetlerini, destek taleplerini ve hesap yönetimini mobil cihazlar üzerinden kolayca gerçekleştirmesine imkân tanıyan resmi bir yazılımdır. Uygulamayı indirip kullanarak aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılırsınız. 14.1 — İndirme Kanalları: Neferhost resmi mobil uygulaması iki yöntemle edinilebilir: Google Play Store: En güncel ve otomatik güncelleme alan sürüm için tercih edilen resmi kanaldır. Play Store'dan indirilen uygulama Google tarafından güvenlik taramasından geçirilmektedir. APK (Doğrudan İndirme): Neferhost'un resmi web sitesi üzerinden sunulan APK dosyası, Play Store'un desteklenmediği cihazlar için alternatif olarak sağlanmaktadır. APK kurulumu yapabilmek için Android cihazınızda "Bilinmeyen kaynaklardan uygulama yükleme" iznini etkinleştirmeniz gerekmektedir. Uyarı: Neferhost uygulamasının yalnızca resmi kaynaklardan (Google Play veya neferhost.com) indirilmesi zorunludur. Üçüncü taraf sitelerden, torrent kaynaklarından veya yetkisiz paylaşımlardan indirilen APK dosyaları değiştirilmiş veya zararlı yazılım içerebilir. Bu tür kaynaklardan indirilen uygulamalardan kaynaklanan veri ihlallerinden Neferhost sorumlu değildir. 14.2 — Güvenlik ve Hesap Erişimi: Uygulama üzerinden gerçekleştirilen tüm oturum açma işlemleri sunucu tarafında şifrelenerek (HTTPS/TLS) iletilmektedir. Mobil cihazınız kaybolursa veya çalınırsa, müşteri panelinizden aktif oturumları sonlandırmanız ve şifrenizi derhal değiştirmeniz önerilir. İki Faktörlü Doğrulama (2FA) aktif ise uygulama üzerinden de 2FA kodu girilmesi zorunludur. 2FA kodunu kimseyle paylaşmayınız. Uygulamayı ortak, paylaşımlı veya güvenilmeyen cihazlarda oturum açık bırakmayınız. Neferhost, cihaz güvenliğinizden kaynaklanan hesap ihlallerinden sorumlu tutulamaz. 14.3 — Bildirimler (Push Notifications): Neferhost uygulaması; fatura bildirimleri, hizmet durum değişiklikleri, destek talebi güncellemeleri ve kampanyalar hakkında anlık (push) bildirim gönderebilir. Bildirim izni uygulama kurulumu sırasında talep edilir. İzin vermemeniz durumunda yalnızca kritik güvenlik uyarıları e-posta yoluyla iletilmeye devam eder. Bildirim tercihlerinizi uygulama ayarlarından veya cihazınızın sistem ayarlarından istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Neferhost, müşterilere üçüncü taraf reklam bildirimi göndermez. Tüm bildirimler yalnızca hesabınıza ve aldığınız hizmetlere ilişkindir. 14.4 — Veri Erişimi ve İzinler: Uygulama, yalnızca işlevselliği için zorunlu olan sistem izinlerini talep eder: İnternet Erişimi: Sunucu ile iletişim için zorunludur. Bildirim İzni: Push bildirimlerinin gönderilebilmesi için talep edilir. Dosya/Depolama (Opsiyonel): Destek taleplerine ekran görüntüsü veya dosya eklenebilmesi için talep edilebilir. Kamera (Opsiyonel): Destek talebine doğrudan fotoğraf eklemek isteyenler için talep edilebilir. Uygulama, cihazınızdaki kişi listesi, konum, mikrofon veya hassas kişisel verilere erişim talep etmez. 14.5 — Güncellemeler ve Sorumluluk: Neferhost, uygulamayı düzenli aralıklarla güncelleyebilir. Google Play üzerinden otomatik güncelleme açıksa yeni sürümler cihazınıza otomatik yüklenir. APK ile yüklenen sürümler otomatik güncellenmez; güncel sürümü resmi siteden takip etmeniz gerekir. Eski sürüm kullanımından kaynaklanan uyumsuzluk ve güvenlik açıklarından Neferhost sorumlu değildir. Uygulamanın belirli sürümleri zaman içinde destekten kaldırılabilir. Desteklenmeyen sürüm kullanıcıları güncelleme yapmaları yönünde uyarılır. 14.6 — Kısıtlamalar: Uygulamayı tersine mühendislik (reverse engineering), kaynak koda erişim veya değiştirme amacıyla kullanamazsınız. Uygulamanın modifiye edilmiş (MOD) sürümlerini dağıtmak yasak olup Neferhost bu tür ihlallerde yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar. Uygulamanın sunucularına otomatik bot, crawler veya script aracılığıyla bağlanmak yasaktır. 12. Geri İade Koşulları 12.1: Satın aldığınız Alan adı (Domain), cPanel/DirectAdmin/Plesk lisansları, SSL, Özel IP, Tasarım hizmetleri, Kampanyalı ürünler ve Sunucu hizmetleri (Dedicated/VPS/VDS) geri iadeye kesinlikle dahil değildir. 12.2: Yalnızca Hosting ve Reseller Hosting hizmetleri satın alma tarihinden itibaren 3 gün (72 saat) içinde iade garantisi kapsamındadır. Bu süre sonrasında iade talepleri kabul edilmez. 12.3: Neferhost, kabul gördüğü iade taleplerinde müşteri iade faturası kesilemiyorsa KDV oranı kadar kesinti yapar ve banka ücretleri düşüldükten sonra kalan tutarı iade eder. Bu ödeme en erken 1 hafta, en geç 30 gün içinde gerçekleştirilir. 12.4: Müşteri, sisteme yüklediği bakiye veya hizmet uzatmak amacıyla yaptığı ödemeleri geri iade talep edemez. 12.5: Kampanyalı hiçbir üründe kesinlikle geri iade yapılmamaktadır. Bir hizmet alımında indirim veya bedelsiz ürün verilen durumlarda bu ürünler kampanyalı statüsünde değerlendirilir ve iade kapsamı dışındadır. 12.6: Kampanya koşulları Neferhost tarafından önceden haber verilmeksizin durdurulabilir, değiştirilebilir veya fiyat güncellemesi yapılabilir. 13. Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğacak her türlü uyuşmazlığın çözümünde Sakarya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.